heb je een vraag?
FAQ
Bestellingen
Je kunt een bestelling plaatsen via onze website op de collectiepagina. Daarnaast bieden wij een personal shopping service aan. Je kunt hiervoor een afspraak maken op ons kantoor via WhatsApp, te vinden op onze contactpagina.
Soms kunnen we nog aanpassingen doen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail, chat, WhatsApp of social media, zodat we kunnen kijken wat er mogelijk is.
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met een track & trace-link om de verzending te volgen.
Je ontvangt een bestelbevestiging via e-mail. Wil je een factuur met btw? Neem dan contact met ons op.
Betalingen
Bekijk de iconen onderaan onze website voor een overzicht van de beschikbare betaalmethoden.
Ja, wij bieden Klarna aan voor achteraf betalen.
Probeer het nogmaals of neem contact op met je betalingsprovider om te achterhalen wat er misgaat.
Ja, wij hanteren geavanceerde beveiligingsmaatregelen om jouw betaalgegevens te beschermen. Betalingen worden versleuteld verwerkt via betrouwbare en gecertificeerde betalingsproviders.
Verzending & Levering
De verzendkosten worden berekend in de checkout en zijn afhankelijk van het land waarin je bestelling wordt geplaatst.
Bekijk onze pagina over verzending & levering voor de levertijden per land. De verwachte levertijd wordt ook weergegeven in de checkout.
Ja, via de track & trace-link in de bevestigingsmail kun je jouw bestelling volgen en op de hoogte blijven van de verzendstatus.
Ja, wij verzenden wereldwijd en bieden ook express shipping aan.
Als je niet thuis bent, word je op de hoogte gehouden over de volgende stappen, zoals een nieuwe bezorgpoging of afhalen bij een afhaalpunt.
Retourneren & Ruilen
Je kunt een artikel retourneren of ruilen via ons retourportaal.
Je hebt 30 dagen de tijd om een artikel te ruilen of retourneren.
Na ontvangst van de retourzending ontvang je een bevestiging. Binnen enkele werkdagen wordt het aankoopbedrag teruggestort.
Ja, via ons retourportaal kun je eenvoudig ruilen. De nieuwe maat of kleur wordt gratis opnieuw verzonden.
Meld dit via ons retourportaal of neem contact met ons op via e-mail of WhatsApp.
Maten & Pasvorm
Op de productpagina’s kun je gebruikmaken van onze sizing tool. Deze berekent jouw ideale maat op basis van jouw gegevens. Houd er rekening mee dat onze kleding klein valt en we aanraden één maat groter te bestellen.
Ja, deze is te vinden op de productpagina’s.
Onze kleding valt klein uit, dus we adviseren een maat groter te nemen.
Gebruik onze sizing tool op de productpagina’s om jouw maat te berekenen.
Productinformatie & Voorraad
We doen ons best om de kleuren zo nauwkeurig mogelijk weer te geven, maar kleine kleurverschillen kunnen voorkomen.
Je kunt je inschrijven voor een voorraadmelding op de productpagina om een update te krijgen zodra het artikel weer beschikbaar is.
Onze kleding wordt geproduceerd in Italië, in fabrieken die gespecialiseerd zijn in hoogwaardige kledingproductie. Meer informatie vind je op onze Over Ons-pagina.
Bij je bestelling ontvang je een kaart met wasinstructies. Daarnaast staan onderhoudstips op de productpagina’s.
Kortingen & Cadeaubonnen
Je kunt een kortingscode invoeren in de winkelwagen tijdens het afrekenen.
Nee, je kunt per bestelling één kortingscode toepassen.
Ja, wij bieden giftcards aan. Je kunt ze hier kopen.
Onze cadeaubonnen hebben geen vervaldatum.
Klantenservice & Contact
We hebben geen fysieke winkel, maar klanten kunnen op afspraak langskomen op onze locatie om de collectie te bekijken en te passen.